Las nuevas tecnologías juegan un papel crucial en las empresas para satisfacer las necesidades de los turistas en todas las etapas de su viaje. A continuación, se detallan las fases clave dentro de esta estrategia.
La Importancia de las Nuevas Tecnologías en el Turismo
La Revolución Digital Optimiza el Marketing de Destinos Turísticos
Inspiración, Planificación y Reserva
En esta fase, la estrategia digital de los destinos debe centrarse en los principales canales que usan los turistas para preparar su viaje:
- Páginas web: Fuente principal de información, planificación y reserva. Es vital que estas webs sean adaptables a cualquier dispositivo y cuenten con un Content Management System (CMS) que permita actualizar el contenido y atender a diferentes perfiles de turistas.
- Redes sociales: Cada vez más importantes para dar a conocer un destino y como canal de comunicación directo con los turistas. Los chats en estas plataformas son esenciales para la comunicación inmediata.
Disfrutar
Durante la estancia, los turistas utilizan diversas plataformas digitales para satisfacer sus necesidades:
- Aplicaciones móviles: Deben ofrecer notificaciones push con información en tiempo real sobre tráfico, calidad del aire y niveles de afluencia en puntos de interés.
- Cloud computing: Esencial para almacenar y procesar grandes volúmenes de datos rápidamente.
- Inteligencia artificial: Mejora la experiencia del turista con respuestas ágiles y atención personalizada, mediante técnicas como el Machine Learning y chatbots.
- Realidad aumentada: Permite a los turistas descubrir información adicional sobre los atractivos turísticos en directo a través de su smartphone.
- Códigos QR: Facilitan el acceso a información y servicios de manera inmediata. Su uso se ha incrementado en bares y restaurantes tras la pandemia.
- Realidad virtual: Ofrece experiencias sensoriales completas en el mundo virtual, anticipando un uso más amplio en el futuro.
- Wearables: Como los smartwatches, recopilan datos sobre la localización y actividades del turista, mejorando la personalización de la experiencia.
Compartir y Fidelizar
Al finalizar el viaje, los turistas comparten sus experiencias y datos de contacto, lo que abre nuevas oportunidades de interacción para los destinos:
- WiFi en zonas estratégicas: Mantiene a los turistas conectados y permite la captura de datos mediante un programa de Customer Relationship Management (CRM).
- Segmentación y comunicación personalizada: Las Organizaciones de Gestión de Destino pueden segmentar a los visitantes y comunicarse de manera personalizada, potenciando estrategias de marketing basadas en el comportamiento de cada usuario.
