Tourism 4.0 – Proyecto de Genuine Spain
El proyecto Tourism 4.0 ha fortalecido la competitividad y sostenibilidad de las PYMES turísticas mediante un acompañamiento profesional para la adopción de tecnologías digitales, incluyendo programas de capacitación, financiamiento y asistencia para la transformación digital, promoviendo la innovación y el networking. Durante los años 2022 y 2023, el consorcio internacional ha trabajado en diferentes etapas operativas para capacitar a las empresas, implementar esquemas de financiación y evaluando los resultados. Destacando la importancia de las tecnologías digitales para mejorar los modelos de negocio y servicios en el turismo post-Covid y potenciando así las oportunidades comerciales de las PYME turísticas. Este esfuerzo colaborativo ha sido fruto del esfuerzo y la participación activa de las empresas asociadas en cada fase del proyecto, contribuyendo a su éxito.
El proyecto cuenta con la participación de 10 principales actores europeos en innovación y turismo, incluidas organizaciones que representan el sector turístico en 6 países, con una base de miembros agregada que representa a más de 20.000 empresas de viajes y turismo en Europa (desde pequeños alojamientos hasta hoteles de 5 estrellas, y operadores de turismo y viajes).
Socios
Proyecto de Genuine Spain
Genuine Spain ha logrado avances significativos en sus actividades de innovación y digitalización con el propósito de automatizar procesos, reducir errores y llegar de manera más efectiva a los clientes individuales a través de sus canales B2C. Además, están interesados en fortalecer su ciberseguridad y utilizar herramientas de análisis de datos para comprender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y productos.
Desde el 2023, Genuine Spain ha comenzado a implementar un programa de gestión que incluye CRM y planean avanzar en temas de blockchain y ciberseguridad. Aspiran a que su sitio web, que anteriormente fue un canal de ventas en línea, recupere su funcionalidad original y venda más a clientes finales sin intermediarios para obtener márgenes más favorables.
La digitalización es una prioridad para Genuine Spain, aunque reconocen la necesidad de mayor conocimiento, asesoramiento y recursos económicos para progresar. Su plan incluye capacitar al equipo y mejorar la seguridad del sitio web, además de invertir en herramientas para digitalizar procesos. Además, cuentan con un equipo capacitado en análisis de datos de mercado y negocios.
Con la inversión planificada, esperan mejorar el servicio al cliente, desarrollar mejor su estrategia de marketing, optimizar los procedimientos para enviar propuestas de viaje y agilizar las reservas. Asimismo, buscan comprender mejor a sus clientes y ajustar sus estrategias de productos y marketing con mayor efectividad, rapidez y seguridad.
Actualmente, visualiza un proceso de digitalización que incluye la gestión de procesos digitalizados con acceso remoto, sin papel y descentralizado a través de múltiples plataformas. Para llevar a cabo su política de digitalización, invierte en equipos y en la capacitación de su personal.
